株式会社エース お客様サポートサイト

返品の手順

1. 下記フォームよりご連絡後、当店へ商品をご返送ください

お客様都合による返品の場合は返送時の送料をお客様にご負担いただいております。商品タグ・化粧箱・添付されていた場合は納品書や領収書などすべての付属品を必ず同梱のうえ、商品を当店までご返送ください。送付先は返品のご依頼後に自動送信されるメールに記載されています。フォームからのご連絡後、2日以内に商品を配送業者に引き渡しください。ご返送手続きを確認できない場合は返品をお断りする場合がございます。

2. 商品の状態を確認後、ご返金いたします

当店にて商品の状態を確認できましたら商品代金をご返金いたします。この際、付属品に不備があった場合や、商品に使用した形跡があった場合は返品をお断りさせていただきます。

クレジットカード決済で商品代金をお支払いいただいた場合は、決済の取り消しにてご返金とさせていただきます。取り消しのタイミングによっては複数月にわたって相殺される場合がございます（例：9月に引き落とし→10月に同額を返金）。

代金引換・銀行振込で商品代金をお支払いいただいた場合は、返品ご連絡フォームでご連絡いただいた口座あてに銀行振込にてご返金いたします。当店にて返品商品を受領後、3日間程度でご返金いたします。なお、振込の際にかかる振込手数料を差し引いた金額でのご返金となります。返金処理は各銀行の営業日に行います。土日・祝日と重なる場合はご返金までにお時間を要しますのであらかじめご了承ください。

アマゾン店にて代金引換で決済いただいた場合はAmazonギフト券でのご返金となります。詳しくはアマゾンにご確認ください。

返品ご依頼時の注意事項

下記の場合は返品はお受けできませんのでご注意ください。

• 商品タグを紛失されたり、切り取ったりした場合
• 付属品・化粧箱などを返品できない場合
• 商品を試着以外・屋外などで使用された場合
• 商品到着後に、お客様の過失による汚れ、キズ等の破損をされた場合
• 商品お届け後、3日以上経過してからご連絡をいただいた場合
• ご連絡の無いまま商品を返送された場合
• セール商品・限定商品など、「返品不可」または「交換不可」の表示が商品ページ内にある場合
• お取り寄せ対応の商品である場合

また、いずれの場合も送料・代引手数料・振込手数料はご返金できませんのであらかじめご了承ください。

ご返送の際、商品や化粧箱に破損があった場合は返品をお断りし商品代金をお支払いいただく場合がございます。普通郵便でのご返送はお控えください。

商品をご返送いただいた際、送り状控えは手続きが完了するまで必ず保管してください（運送事故などが発生した際に必要になります）。

返品の受付は「株式会社エース」が運営する各オンラインショップ（クールキャット、エースウェブ、お財布屋）の商品のみ承ります。当社でご購入いただいていない商品を送付された場合、返品・返金等はいっさいできかねます。その際は送料着払いにて返送させていただきます。とくに「エース株式会社」様と間違えて商品を送付されることが多いのでご注意ください。

不良品・誤送の場合

お届けした商品は当店基準のもと検品のうえ発送させていただいておりますが、万が一初期不良がございましたら当店送料負担にて商品の返品または交換をさせていただきます。 ただし、不良の基準が当店基準から外れる場合は返品・交換をお断りする場合がございます。下記の【不良対象外の定義】をご確認ください。
なお、限定・生産終了などの理由で交換商品をご用意できない場合は返金対応とさせていただきます。

【不良対象外の定義】

• サイズ・素材感・デザイン等のイメージ違い
• 革製品のシワ・トラ・染色のムラ・原皮に由来するキズ
• 綿製品のネップ（生地上の繊維のかたまり）など素材特性に由来するもの
• ファスナー開閉時の使用に支障ない程度の個体差（特に両開きの金属ファスナーを使用したアイテムではファスナーの仕様上、左右の開け閉めの感覚が均一ではありません。どうしても気になる場合はホームセンターなどで販売されているファスナー滑り剤などをお試しください。）
• 製品送付時の折りジワ・畳みジワなど使用の過程で修復されるもの
• その他製品製造段階で生じる微細なキズ・シワ
• タグ類のわずかな傾き・ステッチワークのずれなど製品としての使用に問題のない製品
• 外箱・化粧箱のへこみ、破損（外箱・化粧箱は在庫保管時・輸送時の製品保護のためのものです。ダメージによるお取り替えはできません）
• 当店で商品チェックの結果、不良対象外と判断させていただいた場合

※当店で取り扱いしている商品は生産における大部分の工程を手作業で行っておりますので同一製品においてもまったく同じものを作ることはできません。また、メーカーも改良のため予告なく商品仕様を変更する場合がございます。そのためお届けした製品はホームページ掲載の写真と若干仕様が異なる場合がございますのでご了承ください。

また、当店の手違いによりご注文商品と異なる商品が到着した場合は当店送料負担にて商品の交換をさせていただきます。ただし、お客様のご注文時の確認ミスなどに起因する場合はこちらに該当しません。

不良品・誤送時の返送の際はお手数ですが送料着払いにて当店までお戻しください。ヤマト運輸の集荷サービスをご利用いただくと便利です。

商品の交換をご希望のお客様へ

商品お届け後のお客様都合（サイズ違い・イメージ違い・不要になった、など）による交換は受け付けておりません。万が一、他の商品をご希望される場合は、お受け取りになった商品をいったん返品していただき、ご希望の商品をあらためて商品ページよりご注文ください。