株式会社エース お客様サポートサイト

修理の手順

1. 下記フォームよりご連絡後、当店へ修理依頼品をご郵送ください

郵送時にかかる送料はお客様にご負担いただいております。お客様のご連絡先や修理箇所がわかるようなメモ等を同梱のうえ、修理依頼品を当店までご郵送ください。

また、当店発行の保証書をお持ちの方は必ずご同封ください。保証書の添付が無い場合、当店システム内での購入履歴から保証対応期間を算出します（※2019年5月より書面での保証書は発行しておりません）。

2. 当店にて修理依頼品を受領後、メーカーに発送いたします

お客様からお預かりした修理依頼品をメーカーに発送いたします。お見積もりが不要な場合は、修理依頼品がメーカーに到着した時点ですぐに修理がスタートします。お見積もりをご希望されるお客様には、修理依頼品が当店に到着後約1週間程度でお見積もり金額をご連絡いたします。お客様に修理スタートの是非を確認させていただいた後、修理がスタートします。お見積もり金額にご納得いただけない場合はその時点で修理をキャンセルすることも可能です。

3. 修理が完了次第、お客様にご返送いたします

修理が完了し製品がメーカーから当店に戻り次第、製品をお客様にご返送いたします。修理期間は通常2ヶ月〜3ヶ月程度となりますが、製品の状態・工場の混み具合などの事情により前後する可能性がございます。修理が完了した製品は代金引換にて発送いたします。お支払いいただく金額は、修理金額実費にくわえて返送時の送料660円（税込）および代引手数料440円（税込）の合計となります。

修理お申し込み時の注意事項

お申し込みの際は、下記のフォームに修理箇所を具体的にご記入ください。修理箇所がこちらで特定できない場合は、当店よりお客様にご連絡させていただく場合がございます。

修理スタート前に修理金額のお見積もり確認をご希望される方は下記フォームの「お見積もりを希望する」を選択してください。こちらのご指定が無い場合は、修理金額にかかわらず即時修理をスタートさせていただきます。

修理代金のお支払い方法は代金引換のみとなります。その他のお支払い方法には対応しておりませんのでご了承ください。

修理の受付は「株式会社エース」が運営する各オンラインショップ（クールキャット、エースウェブ、お財布屋）で取り扱いのあるブランドの商品（吉田カバン製品を除く）のみ承ります。それ以外の商品の修理はできかねます。修理対象外の商品を送付された場合は送料着払いにて返送させていただきます。とくに「エース株式会社」様と間違えて商品を送付されることが多いのでご注意ください。

保証期間内の修理について

当店での1年間の製品保証期間内に修理をご希望される場合、製品購入時に付属していた保証書をお持ちの方は必ず同梱して当店へお送りください。保証書の添付が無い場合、当店システム内での購入履歴から保証対応期間を算出します（※2019年5月より書面での保証書は発行しておりません）。

お客様の過失または故意による製品の損傷、通常使用による経年変化等は保証対象外となり有償での修理となりますのでご了承ください。

また、一部パーツ類・消耗品など保証が適応されない商品がございます。保証対象外の商品については各商品ページに記載されております。なお、ダブルネーム、別注、ヘッドポーター製品に関しては修理用の部材等を吉田カバンでご用意できない場合がございますので当店で修理をお受けすることができません。購入された店舗様にご連絡ください。

修理金額の目安

修理金額は製品の素材やサイズ・製品のコンディションなどの諸条件により変動しますが、以下が目安となりますので参考にしてください。